No aceptamos devoluciones físicas
El Enjuague Bucal Morado es un producto de higiene bucal de uso personal, envasado en sobres individuales. Por razones sanitarias, no aceptamos que nos regreses el producto, esté abierto o cerrado.
Una vez que un artículo de cuidado bucal sale de nuestro almacén, no puede reingresar a inventario ni revenderse. Es el mismo criterio que aplican las farmacias con productos de higiene personal.
Esto no significa que te quedes sin opciones
Si no quedaste conforme, tienes nuestra garantía de 30 días: te devolvemos tu dinero y te quedas con el producto. No hay nada que empacar ni que enviar. Los detalles están en nuestra Política de Reembolsos.
Antes de que tu pedido salga
Mientras el pedido no haya sido enviado, podemos ayudarte con:
- Cancelar el pedido completo, con reembolso total.
- Cambiar la dirección de envío.
- Corregir el nombre o el teléfono de contacto.
- Modificar la cantidad o cambiar el paquete que elegiste.
Escríbenos a hola@buenalia.co lo antes posible con tu número de pedido. Preparamos los pedidos rápido, así que entre más pronto nos avises, mejor.
Después de que tu pedido sale
Una vez que el paquete tiene número de rastreo, ya no podemos cancelarlo ni cambiar la dirección. En ese punto:
- Espera a recibirlo y, si no te convence, usa la garantía de 30 días.
- Si la paquetería te permite redirigir el envío, podemos darte el número de rastreo para que lo gestiones con ellos.
Si algo llegó mal
Esto no es una devolución y no requiere garantía. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado, escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto. Te enviamos el reemplazo sin costo, o te reembolsamos, lo que prefieras.
Si el paquete se perdió
Si el rastreo dice "entregado" y no lo recibiste, avísanos. Abrimos una investigación con la paquetería y lo resolvemos contigo.
Contacto
hola@buenalia.co
Respondemos de lunes a viernes, dentro de 24 horas hábiles.